美國圖書館全面品質管理的內涵與發展上的障礙

The Content of U.S. Library's Total Quality Management and Its Developmental Barriers

為了因應今後大環境的各種考驗與尋求未來發展的新契機，近年來全面品質管理 逐漸成為美國圖書館界與圖書館從業人員所關注的一個新課題。然而圖書館全面品質管理 的內涵究竟為何，如果不能得到一個清楚的輪廓，不但使人莫辨方向，而有關施為上也必 然出現各種論點的矛盾牴觸，最後在執行上可能產生混亂而徒勞無功。本文擬就美國圖書 館全面品質管理的內涵、意向與可能產生的效益等各方面，均納入主要探討的範圖，同時 對於在實施上所浮現的重大障礙，參考有關文獻提出應有的認知與引申。