聽！仔細的聽——「圖書館員與讀者之間如何溝通」問題之研究

圖書館學大師西拉（Jesse H. Shera）在其名著圖書館學概論一書中討論圖書館與社會的關係時指出：「交通（Communication）意即向享，當兩個或兩個以上的人交通時，便成了共享體。文化，又可以說是人民相互交通，共享習俗，行為和信仰。因為交通對社會結構、組織、社會活動，以及個人性格的重要性，它是圖書館學中心課題之一」。西拉所謂的「交通」也就本文中所指稱的「溝通」。