提升某加護病房會客須知介紹之滿意度

Enhancing satisfaction in the ICU Visitors Guide

本專案旨在提升加護病房家屬對會客須知內容之瞭解，以提升家屬之滿意度。在臨床工作中，發現加護病房家屬會客時，臉上總是充滿了害怕與無助感，經成立專案分析後，發現問題為:1.會客須知單張不符合需求；2.缺乏一套完整的指導工具；3.缺乏介紹會客須知之作業流程。經文獻探討及專案小組討論後，修訂符合家屬需求之會客須知內容，錄製會客須知影音光碟，修訂會客須知衛教手冊，制定會客須知介紹流程，擬定病患資訊標準作業流程表等工具，來改善家屬對會客介紹滿意度偏低之問題，將滿意度由54.5%提升至87.1% 。本專案促使護理人員提供專業資訊，滿足家屬需求，進而提高護理服務品質，可做為其他相同特性單位之參考。