建構護理人員之正向工作環境──他山之石由參加ANCC 國際會議談起

推動護理人員執業環境改善、增加護理人員留任是全球的議題，也是多年來醫院各階管理者努力的目標。1990 年美國護理人員認證中心(ANCC, American Nurses Credentialing Center)設置「磁吸認證計畫(magnet designated program)，該組織另一任務是辦理“邁向卓越認證計畫”(Pathwayto Excellence designated program)。要通過美國“邁向卓越認證”，有十二項實務標準，醫療機構需接受此十二項標準(The Pathway to Excellence Practice Standards)之查證、91 項EOP(Element of performance)的文件審查；認證有五個步驟:申請認證前之準備、線上申請、資料繳交、調查護理人員，最後就是認證通過頒獎(Designation Awarded)；取得認證後，每3年重新取得認證(Designation is for 3 years)。「磁吸認證計畫」之困難度比“邁向卓越認證計畫”高。目前美國以外之地區已有四家醫院已獲得ANCC 磁吸醫院認證，新加坡醫院是其中之一。我國衛生署於去年12 月19 日首度推動「磁吸醫院」（magnet hospital），舉辦第一屆「優質護理職場標竿學習暨表揚大會」，希望不久的未來，我國將有醫院通過ANCC「磁吸醫院」（magnet hospital）與「邁向卓越」（Pathway to Excellence）之認證。筆者於今年 5 月間赴美國參加ANCC主辦之國際會議，會中頒獎與授證給年度內通過“邁向卓越認證”之機構，大會主題為「營造每日正向工作環境，推動磁吸醫院，邁向卓越」，最令筆者感動的是大會閉幕式中，國際知名作家LeAnn Thieman 的演講，她建議護理人員要先改善自我照護計畫，要有均衡的生活，要常常喜樂、時時連於主、凡事感恩，要“照護四個我，Care 4 Me 是我真正的人生優先考量”，如此才能透過“我”提供感人的、關懷的及充滿愛的護理。