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．Chrome
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若您使用點數下載文章，其需求文章未能成功下載，請來信向客服中心反應，我們將會針對使用者電腦環境及DRM文章使用方式提供諮詢服務。
其點數誤扣部分，客服中心將於您的問題獲得解決後，統一退補您的點數。
使用退補點服務，請在此申請。

Ans:

若上述QA無法解決您的問題，可經由以下客服管道聯絡我們： • 填寫客服申請單，若需附圖，請將畫面截取，附檔寄至客服信箱（如何截取螢幕畫面？） • TeamViewer遠端協助：精確判斷原因，加速問題排除。 * 請先與客服取得聯繫後再繼續，方可即時為您服務 • 客服專線：+886-2-2375-6688 服務時間：週一至週五 10：00∼18：00(例假日除外)

Ans:
若遇難以解釋之問題，可以將螢幕畫面截取，在詢問時一併將截圖附檔寄出以提供參考之用
以下為截取螢幕方式：

1. 當螢幕出現欲截取的畫面時，請按下鍵盤上的"Print Screen"按鍵（有些是）
   PS.按完按鍵後雖毫無反應，畫面沒什麼變化，但實際上圖片已經暫存在系統的剪貼簿裡。
   
   
   
2. 接下來請開啟 Microsoft Office Word 或小畫家，滑鼠右鍵 >> 貼上 或 Ctrl+V，貼好後請存檔。
3. 請填寫客服申請單，並以附檔方式將錯誤截圖附檔寄至客服信箱，可協助系統人員更快速找到
   您的問題提供解決方式。